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七牛云服務用戶協議

本協議是上海七牛信息技術有限公司(以下稱“七牛云”)與用戶(以下稱“您”)就您使用七牛云所提供的各項服務(以下稱“七牛云服務”)等相關事宜所簽訂的具有法律效力的合約。您通過打印件加蓋公章并寄回、或在七牛云官方網站(即 www.lwwwr.icu,以下稱“七牛云官網”)相關版面點擊確認,或以其它另行約定的方式加以確認后,即表示您與七牛云已達成約定,同意接受本協議所列全部條款內容。在簽訂本協議之前,請您仔細閱讀本協議所列全部條款內容。如果您對本協議的條款內容有疑問,請聯系七牛云商務部門垂詢,七牛云將為您解釋各項條款內容。如果您不同意本協議的任一條款內容,或者無法準確理解七牛云對相關條款的解釋,請勿進行后續操作。您知曉進行后續操作或點擊確認即視為無條件接受本協議全部條款的約束。

  1. 1.服務內容

  2. 1.1

    本協議中“服務”指:七牛云向您提供七牛云官網上所展示的對象存儲、融合 CDN、直播云、數據處理等七牛云服務以及相關的技術支持服務和網絡支持服務。

  3. 1.2

    七牛云提供的服務必須符合本協議的說明與約定。未盡事宜,由雙方另行簽訂《七牛云服務合同》約定,其所列條款內容將成為本協議不可分割的部分。如《七牛云服務合同》所列條款內容與本協議所列條款內容有不一致之處,以《七牛云服務合同》為準。

  1. 2.服務費用

  2. 2.1

    服務費用將根據七牛云官網上現時有效的價格表計算并在訂購版面列明,您需在約定的支付期限內通過約定的支付手段支付相應服務費用。

  3. 2.2

    在您未按照約定支付全部服務費用之前,七牛云將保留不向您提供技術支持和/或服務,以及終止技術支持和/或服務的權利。

  4. 2.3

    您完全理解七牛云服務價格體系中所有的贈送服務項目或活動均為七牛云服務在正常服務價格之外的一次性特別優惠,優惠內容不包括贈送服務項目的修改、更新及維護費用,同時贈送服務項目不可折價沖抵服務費用。

  1. 3.權利義務

  2. 3.1您的權利、義務

  3. 3.1.1

    您同意遵守本協議以及七牛云官網服務展示版面所列的相關管理規范及流程。您已知曉上述協議及規范等的內容可能會不時變更。如本協議的任何條款內容發生變動,七牛云將提前在七牛云官網適當版面公告并提示您查看修改內容。如您不同意七牛云對本協議相關條款內容所做修改,您有權停止使用七牛云所提供的服務。此種情況下,七牛云將與您進行服務費用結算(如有),并向您提供相關業務數據的下載備份服務。如您繼續使用七牛云服務,則視為您接受七牛云對本協議相關條款內容所做的修改。

  4. 3.1.2

    您需按照七牛云官網相關版面提示及本協議的約定支付相應服務費用。

  5. 3.1.3

    您承諾:

  6. 3.1.3.1

    如果您利用七牛云提供的服務開展的經營活動需要獲得國家有關部門的許可或批準的,必須提前獲得相關許可或批準,包括但不限于以下內容: 如果您的網站使用七牛云服務,必須保證您的網站已獲得國家有關部門的許可或批準; 如您網站提供非經營性互聯網信息服務的,必須提前辦理非經營性網站備案,并保證已提交的所有備案信息真實有效,在備案信息發生變化時及時在備案系統中變更備案信息; 如您網站提供經營性互聯網信息服務的,還必須提前自行向當地通信管理部門申請并獲取經營性網站許可證; 如您網站提供BBS等電子公告服務的,必須根據相關法規政策要求備案或獲得相應批準; 如您經營互聯網游戲網站的,您應依法申請獲得網絡文化經營許可證等; 如您從事新聞、出版、教育、醫療保健、藥品和醫療器械等互聯網信息服務,依照法律、行政法規以及國家有關規定須經有關主管部門審核同意的,您應在申請經營許可或者履行備案手續前,依法經有關主管部門審核同意;

  7. 3.1.3.2

    除七牛云明示許可外,不得修改、翻譯、改編、出租、傳播或轉讓七牛云提供的軟件及授權信息,不得采用逆向工程、反編譯或其它手段試圖獲取七牛云提供的軟件的源代碼;

  8. 3.1.3.3

    如七牛云的服務涉及第三方軟件之許可使用的,您同意遵守相關的許可協議的約束;

  9. 3.1.3.4

    不散布電子郵件廣告、垃圾郵件(SPAM),不利用七牛云提供的服務散發大量不受歡迎的或者未經請求的電子郵件、電子廣告或包含反動、色情等有害信息的電子郵件;

  10. 3.1.3.5

    不利用七牛云提供的資源和服務上傳(UPLOAD)、下載(DOWNLOAD)、儲存、發布如下信息或者內容,不為他人發布該等信息提供任何便利(包括但不限于設置 URL、BANNER 鏈接等):

  11. 3.1.3.5.1

    違反國家規定的政治宣傳和 / 或新聞信息;

  12. 3.1.3.5.2

    涉及國家秘密和 / 或安全的信息;

  13. 3.1.3.5.3

    封建迷信和 / 或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

  14. 3.1.3.5.4

    博彩有獎、賭博游戲、“私服”、“外掛” 等非法互聯網出版活動;

  15. 3.1.3.5.5

    違反國家民族和宗教政策的信息;

  16. 3.1.3.5.6

    防礙互聯網運行安全的信息;

  17. 3.1.3.5.7

    侵害他人合法權益的信息和 / 或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容;

  18. 3.1.3.5.8

    其他違反法律法規、部門規章或國家政策的內容。

  19. 3.1.3.6

    不建立或利用有關設備,配置運行與所購服務無關的程序或進程,導致大量占用七牛云系統中各種設備的CPU、內存、磁盤或者網絡帶寬資源,給七牛云系統或者使用七牛云服務的其他用戶的網絡、服務器(包括但不限于本地、外地和國際的網絡、服務器等)、產品或應用等帶來嚴重的負荷,影響七牛云系統與國際互聯網或者特定網絡、服務器及七牛云系統內部的通暢聯系,或者導致七牛云產品與服務或使用七牛云服務的其他用戶網站所在的服務器宕機、死機,或者用戶基于七牛云服務的產品或應用不可訪問等;

  20. 3.1.3.7

    不進行任何危害或試圖危害網絡安全的行為(包括但不限于釣魚、非法入侵、網絡詐騙,網站或空間中含有或涉嫌散播病毒、木馬、惡意代碼,以及通過虛擬主機對其他網站、主機進行涉嫌攻擊行為如掃描、嗅探、ARP 欺騙、DDoS 等);

  21. 3.1.3.8

    不進行任何改變或試圖改變七牛云提供的系統配置或破壞系統安全的行為;

  22. 3.1.3.9

    不從事其他違法、違規或違反七牛云服務協議的行為。

  23. 3.1.3.10

    如七牛云發現您違反上述條款的約定,有權根據情況采取相應的處理措施,包括但不限于立即終止服務或刪除相應數據、信息等。

  24. 3.1.4

    您對自己行為(如自行安裝的軟件和進行的操作)所引起的結果承擔全部責任。

  25. 3.1.5

    您對自己存放在七牛云系統中的數據,以及登錄和使用七牛云各類產品與服務的口令或密碼的完整性和保密性負責。因您維護不當或保密不當致使上述數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的一切損失和后果均由您自行承擔。

  26. 3.1.6

    您應向七牛云提交執行本協議的責任人,以及網站、網絡各類產品與服務的聯絡人員名單。如以上人員發生變動,您須自行更新變動后的信息并及時通知七牛云。因您提供的聯絡人信息不真實、不準確、不完整,以及因以上人員的行為或不作為而產生的一切后果,均由您自行承擔。

  27. 3.1.7

    您須依照《互聯網信息服務管理辦法》、《信息網絡傳播權保護條例》、《互聯網直播服務管理規定》等法律法規的規定保留自己網站的訪問日志記錄,包括發布的信息內容及其發布時間、互聯網地址(IP)、域名等,國家有關機關依法查詢時應配合提供。您應自行承擔未按規定保留相關記錄而引起的全部法律責任。

  28. 3.1.8

    您了解七牛云無法保證其所提供的服務毫無瑕疵(如七牛云安全產品并不能保證您的硬件或軟件的絕對安全),同時七牛云承諾不斷提升服務質量與服務水平。所以您同意:即使七牛云提供的服務存在瑕疵,但上述瑕疵是當時行業技術水平所無法避免的,其將不被視為七牛云違約。您同意和七牛云一同合作解決上述瑕疵問題。

  29. 3.1.9

    數據備份系您的義務和責任,七牛云系統具有數據備份功能不意味著數據備份是七牛云的義務。七牛云不保證完全備份用戶數據,亦不對用戶數據備份工作或結果承擔任何責任。

  30. 3.2七牛云的權利、義務

  31. 3.2.1

    七牛云應按照協議約定提供服務。

  32. 3.2.2

    服務期限內,七牛云將為您提供如下客戶服務:

  33. 3.2.2.1

    七牛云為付費用戶提供 7*24 售后故障報修服務,為付費用戶提供有效聯絡方式,保證付費用戶能夠及時聯系到故障報修聯絡人。故障報修聯絡人在確認故障現象后及時修復和反饋;

  34. 3.2.2.2

    七牛云提供 7*24 小時的在線工單服務系統,解答用戶在使用服務過程中產生的問題。

  35. 3.2.3

    七牛云將消除您非人為操作所出現的故障,但因您原因和 / 或不可抗力以及非七牛云控制范圍之內的原因所導致的故障除外。

  36. 3.2.4

    七牛云應嚴格遵守保密義務。

  1. 4.用戶數據的保存、銷毀與下載

  2. 4.1

    為服務您的目的,七牛云可能通過使用您數據的方式,向您提供服務,包括但不限于向您發出產品和服務信息。

  3. 4.2

    您的用戶數據將在下述情況下部分或全部被披露:

  4. 4.2.1

    經您同意,向第三方披露;

  5. 4.2.2

    根據法律法規的有關規定,或者應行政或司法機構的合法要求,向第三方或者行政、司法機構披露;

  6. 4.2.3

    如您的經營活動出現違反中國有關法律法規的情況,需要向第三方披露;

  7. 4.2.4

    為提供您所要求的軟件或服務,而必須和第三方共用您的數據。

  8. 4.3

    除法定及七牛云和您另行約定外,自本協議執行期滿或因任何原因導致本協議提前終止之日起的 30 個自然日內,七牛云將繼續存儲您的數據,逾期將不再保留您數據,您需自行承擔其數據被銷毀后引發的一切后果。

  1. 5.知識產權

  2. 5.1

    您應保證提交七牛云的素材、對七牛云服務的使用及使用七牛云服務所產生的成果等未侵犯任何第三方的合法權益。如有任何第三方基于侵犯其合法權益或因您違反中國法律法規或其他適用的法律等原因而向七牛云提起索賠、訴訟或可能向七牛云提起訴訟, 則您應使七牛云完全免責,并應賠償七牛云因此所遭受的全部損失。

  3. 5.2

    如果有任何第三方對您使用七牛云服務及其相關素材的知識產權歸屬提出質疑或投訴,您有責任出具相關知識產權證明材料,并配合七牛云處理相關投訴工作。

  4. 5.3

    您承認七牛云向您提供的任何資料、技術或技術支持、軟件、服務等的知識產權均屬于七牛云或第三方所有。除七牛云或第三方明示同意外,您無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用上述資源,否則必須承擔相應的責任。

  1. 6.保密條款

  2. 6.1

    保密信息指由一方向另一方披露的所有技術及非技術信息(包括但不限于產品資料,產品計劃,價格,財務及營銷規劃,業務戰略,客戶信息,客戶數據,研發,軟件硬件,API 應用數據接口,技術說明,設計,特殊公式,特殊算法等)。

  3. 6.2

    本協議任何一方同意對獲悉的對方之上述保密信息予以保密,并嚴格限制接觸上述保密信息的員工遵守本協議之保密義務。除非國家機關依法強制要求或上述保密信息已經進入公有領域外,接受保密信息的一方不得對外披露。

  4. 6.3

    本協議雙方明確認可各自用戶信息和業務數據等是各自的重要資產及重點保密信息。本協議雙方同意盡最大的努力保護上述保密信息等不被披露。一旦發現有上述保密信息泄露事件,雙方應合作采取一切合理措施避免或者減輕損害后果的產生,并且泄露方應承擔由此給保密材料所有方造成的損失。

  5. 6.4

    本條款不因本協議的終止而失效。

  1. 7.期限與終止

  2. 7.1

    服務有效期自七牛云收到您支付七牛云服務款項之日起計算,并以款項數額及現時有效的七牛云服務價格體系為依據確認相應服務期限。

  3. 7.2

    自服務到期日起,該服務所占用的存儲空間資源仍會繼續按日計費。

  4. 7.2.1

    您的賬戶余額小于當前消費金額時,七牛云系統將自動對賬戶執行凍結操作。詳細說明請參見《欠費和凍結問題》:https://support.qiniu.com/question;

  5. 7.2.2

    您必須在賬號凍結后的 30 個自然日內及時解除賬戶凍結狀態,否則七牛云將視為您主動放棄七牛云服務,本協議將終止,存儲空間將被回收,存儲空間內的數據會被刪除清零,且不可恢復。如果在凍結起的 30 個自然日內,您成功解除賬戶凍結狀態,則七牛云服務及數據可以繼續正常使用。其中,將以您支付的款項(扣減欠費部分后)為依據確認新的服務期限。

  6. 7.3

    發生下列情形,服務期限提前終止:

  7. 7.3.1

    雙方協商一致提前終止的;

  8. 7.3.2

    您嚴重違反本協議(包括但不限于 1. 您未按照協議約定履行付款義務,及 / 或 2. 您嚴重違反法律法規的強制性規定等),七牛云有權提前終止服務,同時不退還您已經支付的費用;

  9. 7.3.3

    您理解并充分認可,雖然七牛云已經建立(并將根據技術的發展不斷完善)必要的技術措施來防御包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞(包括但不限于DDoS)等危害網絡安全事項或行為(以下統稱該等行為),但鑒于網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性,因此如因您網站遭遇該等行為而給七牛云或者七牛云的其他用戶的網絡或服務器(包括但不限于本地及外地和國際的網絡、服務器等)帶來危害,或影響七牛云與國際互聯網或者七牛云與特定網絡、服務器及七牛云內部的通暢聯系,七牛云可決定暫停或終止服務。

  10. 7.3.4

    七牛云可提前 30 天在七牛云官網上通告、給您發網站內通知以及郵件通知等方式終止本協議。屆時七牛云將把您已支付但未消費的款項退還您指定的銀行賬戶或其它可收款賬戶中。

  11. 7.4

    當您因欠費而被終止服務后,您仍應將欠繳的費用付清。否則,七牛云將保留按照您未付費用的萬分之五的標準,按日向您收取滯納金的權利。

  1. 8.違約責任

  2. 8.1

    本協議任何一方違約均須依法承擔違約責任。

  3. 8.2

    如果因七牛云原因造成您不能正常使用七牛云服務的,七牛云以小時為單位向您賠償損失,即連續達 1 小時不能正常提供服務的,延長一小時的服務期(以此類推)。如果因七牛云原因造成您連續 72 小時不能正常使用服務的,或因七牛云硬件故障而給您造成損失(非因七牛云過錯造成的故障除外),您可以終止接受服務并可以要求賠償損失,但非七牛云控制之內的原因引起的除外。

  4. 8.3

    在任何情況下,七牛云均不對任何間接性、后果性、懲戒性、偶然性、特殊性的損害,包括您使用七牛云服務而遭受的利潤損失承擔責任(即使您已被告知該等損失的可能性)。

  5. 8.4

    在任何情況下,七牛云對本協議所承擔的違約賠償責任總額不超過向您收取的違約所涉服務之年服務費總額的 25%。

  1. 9.免責條款

  2. 9.1

    不可抗力

  3. 9.1.1

    不可抗力系指不能預見、不能避免或不能克服的客觀事件,包括但不限于自然災害如洪水、火災、爆炸、雷電、地震、風暴、海嘯等自然災害,社會事件比如罷工、封鎖、勞資糾紛、戰爭、動亂、政府禁令或區域性的緊急狀態等。

  4. 9.1.2

    因不可抗力而全部或部分不能履行本協議或遲延履行本協議時,發生不可抗力的一方在不可抗力的影響范圍內得以免除責任,但該方應在上述情況發生后應及時書面通知他方不可抗力發生的情況并提供有效證明。各方按不可抗力對本協議的影響程度,協商是否終止或修改本協議,以及是否免除或部分免除受不可抗力影響一方在本協議項下的義務。

  5. 9.1.3

    遭受不可抗力的一方應采取一切必要措施減少損失,并在事件消除后立即恢復本協議的履行,除非此等履行已不可能或不必要。

  6. 9.2

    責任限制

  7. 9.2.1

    您確認因以下情形造成七牛云服務中斷或其他影響,不屬于七牛云違約,七牛云無須承擔任何責任:

  8. 9.2.1.1

    因您的源站點故障或您自行進行平臺設置調整等您的原因所造成的七牛云服務不可用;

  9. 9.2.1.2

    因按您要求的配置進行調試,如配置不合理造成的七牛云服務不可用;

  10. 9.2.1.3

    七牛云或者電信部門在進行七牛云所有IDC配置、網絡維護時需要短時間中斷服務,或者由于互聯網上通路的阻塞造成您IDC訪問速度下降或中斷,您均認同是正常情況,不屬于七牛云違約;

  11. 9.2.1.4

    鑒于計算機及互聯網的特殊性,因黑客、病毒、電信部門技術調整等引致的服務中斷或其他影響服務與安全等問題,您認同不屬于七牛云違約;

  12. 9.2.1.5

    因不可抗力造成的七牛云服務不可用。

  13. 9.2.2

    由于您違反國家法律規定,七牛云有權隨時根據國家相關管理機構的要求,或其他第三方權利主體出具的具備法律效力的公函證明、司法文件等所載明的強制性責任,隨時暫停或終止向您提供服務,您同意由此引起的一切后果和責任與七牛云無關。對于因此造成您損失的,七牛云無須承擔任何責任。

  14. 9.2.3

    您確認,七牛云服務過程中僅對數據進行經授權的分發、傳輸、緩存、參數處理等工作,而不會私自對數據內容本身進行加工。如您在使用七牛云提供的服務過程中,發生侵權或違反國家法律、法規或公共道德的行為,您認可此與七牛云無關,七牛云對此不承擔任何責任。基于云加速的技術特點,七牛云在向您源站點自動獲取或由您主動推送的加速內容,您應自行采取備份措施,即您應對原始數據進行妥善備份。對于您源站點的原始數據損失,七牛云不承擔任何責任。

  15. 9.2.4

    在履行本協議時,雙方僅對協議相對方負責而無需對雙方之外的第三方承擔責任或履行義務。七牛云對因第三方的作為或不作為而給您造成的損失不負責任,對通過您間接接受七牛云服務的第三方的損失不承擔任何責任。

  16. 9.3

    免責條款在本協議終止后仍然有效。

  1. 10.法律適用及爭議解決

  2. 10.1

    本協議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律、法規、電信管理部門的規定和計算機行業的規范。

  3. 10.2

    在執行本協議過程中如發生糾紛,雙方應友好協商解決。協商不成時,任何一方可直接向上海市浦東新區人民法院提起訴訟。

  1. 11.附則

  2. 11.1

    本協議附件(如有)、七牛云官網相關版面上的服務說明、價格說明和您確認同意的訂購版面等是本協議不可分割的一部分,與本協議具有同等法律效力。如果有任何前述約定與本協議有不一致之處,以本協議附件(如有)、七牛云官網在相關版面上的服務說明、價格說明和您確認同意的訂購版面為準。此外,在上述文件中,本協議附件(如有)具有最高效力。

  3. 11.2

    本協議中在性質上或其他方面理應地在本協議終止時繼續存在的條款,應視為“繼續存在的條款”,這些條款包括但不局限于保密、知識產權、法律適用和爭議解決條款。

七牛云對象存儲服務等級協議(對象存儲 SLA)

版本有效期至:2019 年 4 月 27 日

1. 服務內容

七牛云對象存儲服務,是七牛云自主研發的分布式對象存儲服務,可以為用戶提供高可靠、強安全、低成本、可擴展的存儲服務,滿足各類存儲需求。用戶只需按實際使用的存儲量付費。

2. 定義解釋

2.1 用戶指使用七牛云提供的云服務或產品的個人、法人或其他組織。

2.2 服務指七牛對象存儲根據本協議向開發者提供的付費服務(未付費情況,不適用本協議)。

2.3 對象存儲服務是一種基于 HTTP 協議網絡接口上傳、下載數據資源,按需擴容的非結構化數據存儲服務。

3. 指標項

3.1 數據可靠性

七牛云對象存儲系統的數據可靠性不低于 99.99999999%,即用戶保存在七牛云對象存儲系統中的每一百億個文件中每月最多只有一個文件有丟失的可能性。

3.2 數據可銷毀性

在用戶主動刪除數據或用戶服務期滿后需要銷毀數據的,七牛云對象存儲將自動清除對應物理服務器上磁盤和內存數據,使得數據無法恢復。

七牛云對象存儲服務所用的設備在報廢棄置、委外維修或轉售前,七牛云對象存儲將對其物理磁盤采用每扇區重寫 3 次工作,每次銷毀操作均有二位同事進行,一位操作,一位監督,確保操作的完整性。

3.3 數據可遷移性

七牛云對象存儲的對象是用戶文件,文件類型維持原有格式不變,即支持所有數據格式的遷入遷出。用戶使用七牛云對象存儲時,可隨時訪問、下載其文件,并根據需要自行保存或遷出。

3.4 數據私密性

用戶在七牛云對象存儲創建的數據處理作業等資源,在未經用戶合法授權的情況下,其他用戶無法對其配置進行更改。七牛云對象存儲為用戶分配 Access Key ID/Secret Access Key 安全加密對,從七牛云對象存儲訪問接口上進行權限控制和隔離,保障用戶數據的私密性。

3.5 數據知情權

用戶對于數據、備份數據所在數據中心地理位置、數據備份數量,具有知情權。用戶對數據的訪問數量,流量,以及數據量的大小具有知情權。

3.6 服務可審查性

七牛云對象存儲可以查看用戶的上傳下載以及文件操作日志,以進行計費的統計以及客戶錯誤的排查。七牛云對象存儲會記錄運維及技術支持人員的操作日志,以供審查。

依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要,在符合流程和手續完備的情況下,七牛云對象存儲可以提供用戶所使用的服務的相關信息,包括關鍵組件的運行日志、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

3.7 服務功能

七牛云對象存儲服務的所有具體功能請詳見七牛云對象存儲在官網上提供的詳細說明文檔、技術文檔及幫助文檔。七牛云對象存儲所有可能影響用戶的功能性變更都將向用戶公告。七牛云對象存儲向用戶提供七牛云官網上所展示的對象存儲服務、相關的技術支持服務以及網絡支持服務。

3.8 服務可用性

七牛云對象存儲服務可用性不低于 99.8%,不可用時間以單個服務單元計算。七牛云所提供的服務在連續的 5 分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間,不可使用的服務時間低于 5 分鐘的,不計入不可用時間。可用性按服務周期統計,一個服務周期為一個自然月,如不滿一個月則按一個月計。

3.9 服務資源調配能力

七牛云對象存儲為用戶提供文件的存儲服務,并支持用戶通過網絡進行文件的上傳和下載。七牛云對象存儲對用戶的存儲容量不設置上限,根據需要,存儲容量將實時動態擴展,無需用戶干預。七牛云對象存儲將以不影響客戶使用的前提下,擴展和縮減的維度包括存儲容量的大小(TB),流量入口出口的帶寬(b/s), 全國節點個數。

3.10 故障恢復能力及客服保證

七牛云對象存儲為用戶提供全天候的運行維護,并以在線自助工單系統、客服電話報障等方式提供技術支持。七牛云具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。

客服咨詢電話:400-808-9176;服務時間:7*24 小時。

3.11 網絡接入性能

七牛云對象存儲服務七牛云對象存儲對用戶不限制公網出口帶寬。七牛云對象存儲采用多線接入,保障用戶的網絡接入質量。用戶的原始計費日志默認最少保留 2 年備查。

3.12 服務計量準確性

七牛云對象存儲服務具備準確、透明的計量計費系統。七牛云對象存儲根據用戶的實際使用量據實結算,價格及計費模式見七牛云官網。

4. 服務賠償

4.1 賠償范圍

因七牛云對象存儲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的對象存儲服務無法正常使用,七牛云對象存儲將對不可用時間進行賠償,但不包括以下原因所導致的服務不可用時間:

4.1.1 七牛云預先通知用戶后進行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練;

4.1.2 任何七牛云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的;

4.1.3 用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;

4.1.4 用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

4.1.5 用戶自行升級操作系統所引起的;

4.1.6 用戶的應用程序或安裝活動所引起的;

4.1.7 用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的;

4.1.8 不可抗力以及意外事件引起的;

4.1.9 其他非七牛云原因所造成的不可用。

4.2 錯誤率

4.2.1 錯誤是指:

4.2.1.1 使用七牛云服務,在每個 5 分鐘內容的所有請求數中,由七牛云服務返回的內部錯誤(錯誤狀態碼 5XX);

4.2.1.2 當出現服務不可用且無失敗請求返回的情況,通過計算前 7 天用戶單位時間請求數的平均值,再用該平均值乘以服務不可用時間,從而計算出該情況下的失敗請求數。

4.2.2 錯誤率的計算方法

在每個月的月初,統計上述 A、B 兩種情況的失敗請求數, 月總請求次數低于 10 萬的用戶不做統計; 通過計算上述兩種情況下的錯誤之和占總請求數(正常請求數 + 錯誤 A + 錯誤 B)的比例,從而得出上個月該用戶服務的可用性,可用性應不低于 99.8%。

4.3 賠償方案

賠償范圍: 根據 4.2.1 界定的錯誤范圍,七牛云將進行賠償。

賠償方案: 七牛云將按照服務不可用時間的 100 倍賠償,即賠付的金額 = 發生故障前一個自然日的故障時間的平均每 5 分鐘費用 x 服務不可用時間 (每五分鐘為一個單位) x 100 倍。

4.3.1 特殊說明:

4.3.1.1 賠償只針對已經使用七牛云對象存儲服務并且支付費用的用戶;以七牛云抵用券形式賠償。

4.3.1.2 服務不可用時間=故障開始時間 - 故障結束時間,不可用時間按照每五分鐘為單位計算,不足五分鐘的以五分鐘計算。

4.3.1.3 如果用戶沒有使用到 24 小時,按照實際使用時長計算平均每五分鐘的費用。

5. 免責聲明

詳見《七牛云服務用戶協議》中"免責條款"部分的相關內容。

6. 其他

6.1 本協議一經公布立即生效,七牛云有權隨時對協議內容進行修改。如用戶不同意七牛云對本協議相關內容所做的修改,用戶有權停止使用七牛云數據處理服務。若用戶繼續使用七牛云數據處理服務,則視為用戶接受七牛云對本協議相關內容所做的修改。

6.2 本協議項下七牛云對象存儲服務對于用戶所有的通知均可通過網頁公告、站內信、電子郵件、手機短信或其他方式進行;該通知于發送之日視為已送達收件人。

6.3 本協議簽訂地為中華人民共和國上海市浦東新區。

6.4 本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律并受中國法院管轄。若用戶和七牛云之間發生任何糾紛或爭議,首先應友好協商解決;協商不成功的,雙方均同意將糾紛或爭議提交本協議簽訂地有管轄權的人民法院管轄。

6.5 本協議構成雙方對本協議之約定事項及其他有關事宜的完整協議,除本協議規定的之外,未賦予本協議各方其他權利。

6.6 如本協議中的任何協議無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力,本協議的其余部分仍應有效并且有約束力。

七牛云對象存儲服務等級協議(SLA)

版本生效日期:2019 年 4 月 28 日

為使用七牛云對象存儲服務(以下簡稱“本服務”),您應當閱讀并遵守《七牛云對象存儲服務等級協議》(以下簡稱“本協議”或“SLA”),以及《七牛云服務用戶協議》《七牛云隱私權政策》。本協議包含本服務的術語和定義、服務可用性指標、賠償方案、免責條款等相關內容。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容,特別是限制、免責條款或者其他涉及您重大權益的條款,這類條款可能會以加粗或/和加下劃線等形式提示您重點注意。

除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協議所有條款,否則,請您不要購買本服務。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協議的,即視為您已閱讀并同意本協議的約束。本協議即在您與七牛云之間產生法律效力,成為對雙方均具有約束力的法律文件。

  1. 1. 術語和定義

  2. 七牛云對象存儲:對象存儲是一種基于 HTTP 協議網絡接口上傳、下載和管理數據資源,按需擴容的非結構化數據存儲服務。對象存儲以預付費或后付費的方式提供服務。

  3. 服務周期:服務周期是指購買本服務的服務期限所包含的自然月。如用戶是 3 月 11 日開通服務,則服務周期計算到 3 月 31 日。

  4. 月度服務費用:指客戶的某一個七牛云賬號在一個自然月中使用七牛云對象存儲服務按地域和存儲類型分別統計的服務費用。

  5. 有效請求:七牛云對象存儲服務端收到的請求視為有效請求,但不包括以下類型的請求:

  6. (1)未通過身份驗證和鑒權失敗的請求或欠費停服狀態下的請求;

  7. (2)跨區域同步數據和生命周期管理等各類后端異步處理發起的所有請求;

  8. (3)獲取 Bucket 列表發起的所有請求;

  9. (4)查詢統計數據的請求;

  10. (5)客戶的應用程序受到黑客攻擊而發起的請求。

  11. 失敗請求:七牛云對象存儲服務將 HTTP 狀態碼為 5XX 的請求和因七牛對象存儲服務故障導致的用戶正常請求未能到達服務端的請求均視為失敗請求,但不包括以下類型的請求

  12. (1)因采用不適當的訪問模式導致請求超出對象存儲服務的規定配額,造成請求被對象存儲限制的錯誤請求 (HTTP 狀態碼 573);

  13. (2)跨區域同步數據和生命周期管理等各類后端異步處理發起的失敗請求;

  14. (3)獲取 Bucket 列表產生的失敗請求;

  15. (4)非七牛服務造成的慢請求或失敗請求 (HTTP 狀態碼 579):

  16.         1)鏡像回源超時或失敗的請求;

  17.         2)Callback 超時或失敗的請求;

  18. (5)查詢統計數據的失敗請求;

  19. (6)由七牛云對象存儲服務發起的合理升級、變更、停機而導致的錯誤請求或服務不可用情況;

  20. (7)客戶的應用程序受到黑客攻擊而導致被七牛云存儲服務限制的請求。

  21. 每 5 分鐘錯誤率:根據地域和存儲類型分別統計的失敗請求占 5 分鐘內客戶有效請求數的比例,同一賬號下相同地域、相同存儲類型的多個 Bucket,將合并計算錯誤率。具體計算方式如下:

  22. 每 5 分鐘錯誤率 = (每 5 分鐘失敗請求數 / 每 5 分鐘有效請求數) × 100%

  1. 2. 服務可用性

  2. 2.1 服務可用性計算

  3. 七牛云對象存儲根據不同地域和存儲類型統計對應的服務可用性,同一賬號下相同地域、相同存儲類型的多個 Bucket,將合并計算服務可用性。服務可用性的具體計算方式如下:

  4. 服務可用性 = (1 - (服務周期內的每 5 分鐘錯誤率之和 / 服務周期內的 5 分鐘總個數)) × 100%

  5. 注:服務周期內的 5 分鐘總個數 = 12 × 24 × 該服務周期的天數

  6. 2.2 服務可用性承諾

  7. 客戶可以通過七牛云對象存儲提供的 API、SDK、控制臺或工具對數據進行上傳、下載和管理。針對不同的存儲類型,七牛云對象存儲分別承諾服務可用性如下:

  8. 存儲類型 服務可用性標準
    標準存儲 99.9%
    低頻存儲 99.0%
  9. 如七牛云對象存儲服務未達到上述服務可用性承諾,客戶可依據本協議第 3 條約定獲得賠償

  1. 3. 賠償方案

  2. 客戶賬號按地域及存儲類型分別統計各服務周期內的服務可用性,如低于 2.2 承諾的可用性標準,可按照以下條款約定獲得賠償:

  3. 3.1 賠償標準

  4. (1)賠償只針對已經使用七牛云對象存儲服務并且正常支付費用的客戶(除法律法規另有規定外,免費型服務不在賠償范圍內);賠償方式僅限于用于支付七牛云對象存儲的抵用券,抵用券的使用遵循七牛云發布的相關規則。

  5. (2)賠償額按照服務可用性未達標的服務月度單獨計算,且不超過該服務周期內該地域該存儲類型所支付月度服務費用的 50%(不含抵用券、優惠券等抵扣費用)。賠償額具體計算方式如下:

  6. 存儲類型 服務可用性 賠償抵用券金額
    標準存儲 低于 99.90% 但高于或等于 95% 月度服務費用的 30%
    低于 95% 月度服務費用的 50%
    低頻存儲 低于 99.00% 但高于或等于 95% 月度服務費用的 30%
    低于 95% 月度服務費用的 50%
  7. 3.2 賠償申請時限

  8. (1)客戶可以每月第五(5)個工作日后,對上個服務周期沒有達到可用性的服務,通過賬戶的工單系統提出賠償申請。賠償申請提出后七牛云會進行相應審核,對于服務周期的服務可用性計算,若雙方出現爭議,雙方均同意最終以七牛云的后臺記錄為準

  9. (2)賠償申請必須在服務可用性未達標的服務周期結束后兩(2)個月內提出。若在兩(2)個月內未提出賠償申請,或是在服務可用性未達標的服務周期結束后的兩(2)個月以后才提出賠償申請,均視為客戶主動放棄要求賠償及向七牛云主張其他權利的權利,七牛云有權不受理客戶的賠償申請,不對客戶進行任何賠償或補償。

  1. 4. 免責條款

  2. 由于以下原因造成的服務不可用,相應服務不可用時間不屬于服務不可用的計算范疇和七牛云的賠償范圍,七牛云無需向客戶承擔責任:

  3. 4.1 七牛云預先通知客戶后進行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練;

  4. 4.2 任何七牛云所屬設備以外的網絡、設備或配置調整引起的故障;

  5. 4.3 客戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;

  6. 4.4 客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

  7. 4.5 客戶自行升級操作系統所引起的;

  8. 4.6 客戶的應用程序或安裝活動所引起的;

  9. 4.7 客戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的;

  10. 4.8 不可抗力以及意外事件引起的;

  11. 4.9 其他非七牛云原因所造成的不可用或服務不達標;

  12. 4.10 屬于相關法律法規、相關協議、相關規則或七牛云單獨發布的相關規則、說明等中所述的七牛云可以免責、免除賠償責任等的情況。

  1. 5. 其他

  2. 5.1 七牛云有權根據變化適時或必要時對本協議條款做出修改,您可以在七牛云官網的最新版本中查閱相關協議條款。如您不同意七牛云對協議所做的修改,您有權停止使用本服務,如您繼續使用本服務,則視為您接受修改后的協議。

  3. 5.2 本協議作為《七牛云服務用戶協議》的附屬協議,具有與《七牛云服務用戶協議》同等效力,本協議未約定事項,您需遵守《七牛云服務用戶協議》的相關約定。若本協議與《七牛云服務用戶協議》中的條款相沖突或不一致,則以本協議為準,但僅在該沖突或不一致范圍內適用。

  1. 歷史對象存儲服務等級協議(SLA)點擊查閱

七牛云融合 CDN 服務等級協議(融合 CDN SLA)

版本有效期至:2019 年 5 月 18 日

  1. 1.服務內容

  2. 七牛云融合 CDN(內容分發網絡 Content Delivery Network)服務將源站內容分發至全國所有的節點,將用戶網頁 / 圖片等資源自動分發到用戶購買了七牛云服務的 CDN 節點中,從而縮短用戶查看對象的延遲,提高用戶訪問網站的響應速度與網站的可用性,解決網絡帶寬小、用戶訪問量大、網點分布不均等問題。

  1. 2.定義

  2. 2.1

    服務指七牛云融合 CDN 根據本協議向開發者提供的付費服務(未付費情況,不適用本協議)。

  3. 2.2

    網頁 / 圖片等小文件指用戶使用七牛云融合 CDN 服務的域名下所有的 .html 和 .jpg 和 .gif 等網頁內容的總稱。

  4. 2.3

    下載內容指用戶使用七牛云融合 CDN 服務的域名下所有供用戶下載的文件。

  5. 2.4

    點播流媒體內容指目前互聯網常用的流媒體格式文件。

  1. 3.指標項

  2. 3.1服務可用性

  3. 3.1.1

    七牛云融合 CDN 保證用戶購買的服務的“服務可用性”達到 99.9%,即每月服務不可用時間累計小于 44 分鐘。服務可用性計算公式:域名服務周期內正常服務時間 / 域名服務周期內可服務總時間。

  4. 3.1.2

    服務可用性按服務周期統計,一個服務周期為一個自然月,如不滿一個月不計算為一個服務周期。

  5. 3.1.3

    七牛云融合 CDN 服務的不可用時間不包括日常系統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

  6. 3.2持久性

  7. 七牛云融合 CDN 提供的是緩存服務,節點上保存的數據,按訪問熱度自動淘汰, 不會永久保存。

  8. 3.3私密性

  9. 用戶在七牛云融合 CDN 服務創建的加速域名等資源,在未經用戶合法授權的情況下,其他用戶無法對其配置進行更改。七牛云為用戶分配最多 2 對 Access Key ID/Secret Access Key 密鑰對,從七牛云服務訪問接口上進行權限控制和隔離,保障用戶數據的私密性。

  10. 3.4可審查性

  11. 依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要,在符合流程和手續完備的情況下,七牛云可以提供用戶所使用的服務的相關信息。

  12. 3.5服務資源調配能力

  13. 七牛云融合 CDN 為用戶提供內容分發、加速服務,并支持引入安全防護功能,保障用戶源站安全。用戶申請使用融合 CDN 服務時,不設置帶寬、存儲限制,根據需要,容量將實時動態擴展。隨著訪問量的增長,融合 CDN 后臺的帶寬、存儲處理能力會自動擴展,無需用戶干預。

  14. 3.6故障恢復能力及客服保證

  15. 七牛云融合 CDN 為用戶提供全天候的運行維護,并以在線自助工單系統、客服電話報障等方式提供技術支持。七牛云具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。

  16. 客服咨詢電話:400-808-9176;服務時間:7*24 小時。

  17. 3.7網絡接入性能

  18. 七牛云融合 CDN 對用戶不限制公網出口帶寬,七牛云在全國部署數百個緩存節點,保障用戶的網絡接入質量。

  19. 3.8服務計量準確性

  20. 七牛云融合 CDN 服務具備準確、透明的計量計費系統。七牛云融合 CDN 根據用戶的實際使用量據實結算,價格及計費模式見七牛云官網。

  1. 4.服務賠償

  2. 4.1賠償范圍

  3. 因七牛云設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的融合 CDN 服務無法正常使用,七牛云將對不可用時間進行賠償,但不包括以下原因所導致的服務不可用時間:

  4. 4.1.1

    七牛云預先通知用戶后進行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練;

  5. 4.1.2

    任何七牛云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的;

  6. 4.1.3

    用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;

  7. 4.1.4

    用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

  8. 4.1.5

    用戶自行升級操作系統所引起的;

  9. 4.1.6

    用戶的應用程序或安裝活動所引起的;

  10. 4.1.7

    用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的;

  11. 4.1.8

    不可抗力以及意外事件引起的;

  12. 4.1.9

    其他非七牛云原因所造成的不可用。

  13. 4.2賠償方案

  14. 七牛云對用戶存在故障的每個域名按不可用時間進行 10 倍賠償,賠付金額 = 發生故障的域名故障前 24 小時平均每分鐘費用 × 故障不可用時間 × 10 倍。

  15. 4.2.1特殊說明:
  16. 4.2.1.1

    賠償只針對使用融合 CDN 服務已產生費用的用戶,以代金券的形式賠償,不折算現金返還。

  17. 4.2.1.2

    故障不可用時間 = 故障解決時間 - 故障開始時間,不可用時間按分鐘計算。

  18. 4.2.1.3

    如果用戶沒有使用到 24 小時,按實際使用時長計算平均每分鐘費用。

  19. 4.2.1.4

    賠償金額不超過用戶針對該故障域名歷史支付的費用總額。

  1. 5.免責聲明

  2. 詳見《七牛云服務用戶協議》中"免責條款"部分的相關內容。

  1. 6.其他

  2. 6.1

    本協議一經公布立即生效,七牛云有權隨時對協議內容進行修改。如用戶不同意七牛云對本協議相關內容所做的修改,用戶有權停止使用七牛云數據處理服務。若用戶繼續使用七牛云數據處理服務,則視為用戶接受七牛云對本協議相關內容所做的修改。

  3. 6.2

    本協議項下七牛云融合 CDN 服務對于用戶所有的通知均可通過網頁公告、站內信、電子郵件、手機短信或其他方式進行;該通知于發送之日視為已送達收件人。

  4. 6.3

    本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律并受中國法院管轄。如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡量友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向上海市浦東新區人民法院提起訴訟。

  5. 6.4

    本協議構成雙方對本協議之約定事項及其他有關事宜的完整協議,除本協議規定的之外,未賦予本協議各方其他權利。

  6. 6.5

    如本協議中的任何協議無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力,本協議的其余部分仍應有效并且有約束力。

七牛云融合 CDN 服務等級協議(融合 CDN SLA)

版本生效日期:2019 年 5 月 19 日

  1. 1. 服務內容

    七牛云融合 CDN(內容分發網絡 Content Delivery Network)服務將源站內容分發至全國所有的節點,將用戶網頁 / 圖片等資源自動分發到用戶購買了七牛云服務的 CDN 節點中,從而縮短用戶查看對象的延遲,提高用戶訪問網站的響應速度與網站的可用性,解決網絡帶寬小、用戶訪問量大、網點分布不均等問題。

  1. 2. 定義

  2. • 服務:指七牛云融合 CDN 根據本協議向開發者提供的付費服務(未付費情況,不適用本協議)。

  3. • 網頁 / 圖片等小文件:指用戶使用七牛云融合 CDN 服務的域名下所有的 .html 和 .jpg 和 .gif 等網頁內容的總稱。

  4. • 下載內容:指用戶使用七牛云 CDN 服務的域名下所有供用戶下載的文件。

  5. • 點播流媒體內容:指目前互聯網常用的流媒體格式文件。

  6. • 服務周期:以一個自然月做為一個服務周期,如果不滿一個月則按一個月計算。

  7. • 服務區域:中國大陸地區。

  8. • 服務周期總分鐘數:按照每月每周 7(七)天每天 24(二十四)小時計算。

  9. • 失敗請求:因 CDN 系統原因導致的域名返回的 5XX 請求和因為 CDN 服務故障導致用戶正常請求未能到達 CDN 服務器端的請求視為失敗請求。

    因 CDN 服務故障導致的用戶正常請求未能到達 CDN 服務器端的失敗請求,將通過故障前 7 天內用戶域名的平均請求數計算。

  10. • 有效請求:客戶在七牛云服務賬號下所有 CDN 的域名加速服務,在 CDN 服務器收到的請求視為有效請求。

  11. • 每 5 分鐘錯誤率:每 5 分鐘錯誤率 =(每 5 分鐘失敗請求數 / 每 5 分鐘有效請求總數)* 100 %。

  12. • 不可用時間:CDN 在連續的 10 分鐘或更長時間出現每 5 分鐘錯誤率大于 0.05 % 的情況,方計為不可用時間。

  13. • 月度服務費用:客戶在一個自然月中在七牛云賬號下 CDN 產品服務費用總額。

  1. 3. 指標項

  2. 3.1服務可用性

  3. • 七牛云融合 CDN 保證用戶購買的服務的"服務可用性"達到 99.9%,即每月服務不可用時間累計小于 44 分鐘。

    服務可用性計算公式:域名服務周期內正常服務時間 / 域名服務周期內可服務總時間。

  4. • 服務可用性按服務周期統計,一個服務周期為一個自然月,如不滿一個月不計算為一個服務周期。

  5. • 統計對象為某一七牛云賬戶下的所有開啟 CDN 服務的域名(月請求量小于 100 萬的域名除外)。

  6. • 七牛云融合 CDN 服務的不可用時間不包括日常系統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

  7. 3.2持久性

  8. 七牛云融合 CDN 提供的是緩存服務,節點上保存的數據,按訪問熱度自動淘汰, 不會永久保存。

  9. 3.3私密性

  10. 用戶在七牛云融合 CDN 服務創建的加速域名等資源,在未經用戶合法授權的情況下,其他用戶無法對其配置進行更改。七牛云為用戶分配最多 2 對 Access Key ID/Secret Access Key 密鑰對,從七牛云服務訪問接口上進行權限控制和隔離,保障用戶數據的私密性。

  11. 3.4可審查性

  12. 依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要,在符合流程和手續完備的情況下,七牛云可以提供用戶所使用的服務的相關信息。

  13. 3.5服務資源調配能力

  14. 七牛云融合 CDN 為用戶提供內容分發、加速服務,并支持引入安全防護功能,保障用戶源站安全。用戶申請使用融合 CDN 服務時,不設置帶寬、存儲限制,根據需要,容量將實時動態擴展。隨著訪問量的增長,融合 CDN 后臺的帶寬、存儲處理能力會自動擴展,無需用戶干預,但大規模流量突增(業務突發增長大于上月計費帶寬的 30% 或總帶寬增加 50Gbps 以上),需至少提前 3 個工作日告知七牛云服務團隊,否則將可能影響可用性,即若因此影響服務可用性的,七牛云不承擔責任。

  15. 在未提前告知的情況下,七牛云 CDN 服務可提供額外 30% 以內(包含)上月計費帶寬供客戶使用,確保接入的域名可用性不會明顯降低。

  16. 3.6故障恢復能力及客服保證

  17. 七牛云融合 CDN 為用戶提供全天候的運行維護,并以在線自助工單系統、客服電話報障等方式提供技術支持。七牛云具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。

  18. 客服咨詢電話:400-808-9176;服務時間:7*24 小時。

  19. 3.7網絡接入性能

  20. 七牛云融合 CDN 對用戶不限制公網出口帶寬,七牛云在全國部署數百個緩存節點,保障用戶的網絡接入質量。

  21. 3.8服務計量準確性

  22. 七牛云融合 CDN 服務具備準確、透明的計量計費系統。七牛云融合 CDN 根據用戶的實際使用量據實結算,價格及計費模式見七牛云官網。

  1. 4. 服務賠償條款

  2. 4.1賠償范圍

  3. 因七牛云設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的融合 CDN 服務無法正常使用,七牛云將對不可用時間進行賠償,但不包括以下原因所導致的服務不可用時間:

  4. • 七牛云預先通知用戶后進行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練;

  5. • 任何七牛云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的;

  6. • 用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;

  7. • 用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

  8. • 用戶自行升級操作系統所引起的;

  9. • 用戶的應用程序或安裝活動所引起的;

  10. • 用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的;

  11. • 不可抗力以及意外事件引起的;

  12. • 其他非七牛云原因所造成的不可用。

  13. 4.2賠償方案

  14. 七牛云對用戶存在故障的每個域名按不可用時間進行 10 倍賠償,賠付金額 = 發生故障的域名故障前 24 小時平均每分鐘費用 × 故障不可用時間 × 10 倍。

  15. • 賠償只針對使用融合 CDN 服務已產生費用的用戶,以代金券的形式賠償,不折算現金返還。

  16. • 故障不可用時間 = 故障解決時間 - 故障開始時間,不可用時間按分鐘計算。

  17. • 如果用戶沒有使用到 24 小時,按實際使用時長計算平均每分鐘費用。

  18. • 賠付金額不超過客戶對該故障域名所消費的費用平均值(故障當月前 12 個月費用折算平均值)或故障當月客戶消費的月度服務費用的 25%(服務不滿 12 個月,不包含本月)。

  19. 4.3賠償申請時限

  20. 客戶可在每月第五個工作日之后對上個自然月沒有達到可用性的情況提出賠償申請。賠償申請必須限于在 CDN 服務沒有達到可用性的相關月份結束后兩個月內提出;超出申請時限的賠償申請將不被受理。

  1. 5. 免責聲明

  2. 詳見《七牛云服務用戶協議》中的"免責聲明"相關條款內容。

  1. 6. 其他

  2. • 本協議一經公布立即生效,七牛云有權隨時對協議內容進行修改。如用戶不同意七牛云對本協議相關內容所做的修改,用戶有權停止使用七牛云 CDN 服務。若用戶繼續使用七牛云 CDN 服務,則視為用戶接受七牛云對本協議相關內容所做的修改。

  3. • 本協議項下七牛云 CDN 服務對于用戶所有的通知均可通過網頁公告、站內信、電子郵件、手機短信或其他形式等方式進行;該通知于發送之日視為已送達收件人。

  4. • 本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律并受中國法院管轄。如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡量友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向上海市浦東新區人民法院提起訴訟。

  5. • 本協議構成雙方對本協議之約定事項及其他有關事宜的完整協議,除本協議規定的之外,未賦予本協議各方其他權利。

  6. • 如本協議中的任何協議無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力,本協議的其余協議仍應有效并且有約束力。

  1. 歷史融合 CDN 服務等級協議(SLA)點擊查閱

七牛直播云服務等級協議(直播云 SLA)

  1. 1.服務內容

  2. 七牛直播云基于大規模實時流媒體計算集群和強大的音視頻處理算法,提供可定制化碼率、低延遲、流暢、高并發支持的直播云服務。用戶可以通過調用七牛直播云提供的 API 或 SDK 將直播服務無縫對接到自己的業務系統(包括 APP Client 端、APP Server 端和各種播放端);七牛直播云服務按使用量收費。

  1. 2.定義

  2. 2.1

    服務指七牛直播云根據本協議向開發者提供的付費服務(未付費情況,不適用本協議)。

  3. 2.2

    已計劃系統維護中斷指由于網絡、硬件或者服務升級或者其他可預知需要服務中斷的行為,七牛云會在計劃發生中斷維護與升級的前 7 天通過郵件、短信以及官網通知中心的形式,告知用戶。

  1. 3.指標項

  2. 3.1服務可用性

  3. 3.1.1

    可用性按服務周期統計,一個服務周期為一個自然月,如不滿一個月不計算為一個服務周期。統計的業務單元為每個用戶所有的直播 Hub,時間單位為分鐘。

  4. 3.1.2

    七牛直播云所提供的服務在連續的 10 分鐘或更長時間不可用方計為不可用時間,不可使用的服務時間小于 10 分鐘的,不計入不可用時間。七牛直播云的不可用時間不包括日常系統維護時間、由用戶原因或不可抗力導致的不可用時間。

  5. 3.2直播 API 調用的服務可用性

  6. 七牛直播云提供的核心模塊 API 調用,七牛云承諾不低于 99.5% 的調用響應的可用性。

  7. 3.3直播推流與播放的服務可用性

  8. 音視頻直播的推流與播放到達服務的可用性,七牛云承諾不低于 99% 的推流到達與播放到達的可用性。

  9. 3.4數據持久性

  10. 七牛直播云中所提供的直播錄制的視頻副本,在其服務定義的存儲周期內,七牛云遵循《七牛云對象存儲服務等級協議》。

  11. 3.5數據私密性

  12. 3.5.1

    用戶在七牛直播云創建的直播會話等資源,在未經用戶合法授權的情況下,其他用戶無法訪問及操作。

  13. 3.5.2

    七牛直播云為用戶分配最多 2 對 Access Key ID/Secret Access Key 密鑰對,從七牛直播云訪問接口上進行權限控制和隔離,保障用戶數據的私密性。七牛直播云的所有運維操作都會被記錄并保存。

  14. 3.6直播內容可審查性

  15. 七牛云不會在未經合法用戶授權時,公開、編輯或透露用戶的個人信息及托管在七牛直播云上的非公開內容,除非有下列情況:

  16. 3.6.1

    有關法律、法規規定或七牛直播云服務程序規定;

  17. 3.6.2

    在緊急情況下,為維護用戶及公眾的權益;

  18. 3.6.3

    為維護七牛云的商標權、專利權及其他任何合法權益;

  19. 3.6.4

    其他依法需要公開、編輯或透露個人信息的情況。

  20. 3.7網絡接入性能

  21. 七牛直播云對用戶不限制公網出口帶寬。七牛直播云采用自建 CDN 多節點 +BGP 多線接入,保障用戶的網絡接入質量。

  22. 3.8故障恢復能力及客服保證

  23. 七牛直播云為用戶提供全天候的運行維護,并以在線自助工單系統、客服電話報障等方式提供技術支持。七牛云具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。

  24. 客服咨詢電話:400-808-9176;服務時間:7*24 小時。

  25. 3.9服務計量準確性

  26. 七牛直播云服務具備準確、透明的計量計費系統。七牛直播云根據用戶的實際使用量據實結算,價格及計費模式見七牛云官網。

  1. 4.服務賠償

  2. 4.1賠償范圍

  3. 因七牛直播云設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的直播云服務無法正常使用,七牛直播云將對不可用時間進行賠償,但不包括以下原因所導致的服務不可用時間:

  4. 4.1.1

    七牛云預先通知用戶后進行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練;

  5. 4.1.2

    任何七牛云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的;

  6. 4.1.3

    用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;

  7. 4.1.4

    用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

  8. 4.1.5

    用戶自行升級操作系統所引起的;

  9. 4.1.6

    用戶的應用程序或安裝活動所引起的;

  10. 4.1.7

    用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的;

  11. 4.1.8

    不可抗力以及意外事件引起的;

  12. 4.1.9

    其他非七牛云原因所造成的不可用。

  13. 4.2賠償方案

  14. 七牛直播云對用戶存在故障按不可用時間的 10 倍賠償,即賠付時長 = 故障不可用時間 × 10 倍。

  15. 4.2.1

    特殊說明:

  16. 4.2.1.1

    賠償只針對使用七牛直播云服務已產生費用的用戶;以七牛時長的形式賠償,不折算現金返還;

  17. 4.2.1.2

    故障不可用時間 = 故障解決時間 - 故障開始時間,不可用時間按分鐘計算;時長不超過用戶使用七牛直播云服務總時長。

  1. 5.免責聲明

  2. 詳見《七牛云服務用戶協議》中"免責條款"部分的相關內容。

  1. 6.其他

  2. 6.1

    本協議一經公布立即生效,七牛云有權隨時對協議內容進行修改。如用戶不同意七牛云對本協議相關內容所做的修改,用戶有權停止使用七牛云數據處理服務。若用戶繼續使用七牛云數據處理服務,則視為用戶接受七牛云對本協議相關內容所做的修改。

  3. 6.2

    本協議項下七牛直播云服務對于用戶所有的通知均可通過網頁公告、站內信、電子郵件、手機短信或其他方式進行;該通知于發送之日視為已送達收件人。

  4. 6.3

    本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律并受中國法院管轄。如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡量友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向上海市浦東新區人民法院提起訴訟。

  5. 6.4

    本協議構成雙方對本協議之約定事項及其他有關事宜的完整協議,除本協議規定的之外,未賦予本協議各方其他權利。

  6. 6.5

    如本協議中的任何協議無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力,本協議的其余部分仍應有效并且有約束力。

七牛云智能多媒體數據處理服務等級協議(智能多媒體數據處理 SLA)

  1. 1.服務內容

  2. 七牛云智能多媒體數據處理服務基于大規模彈性調度計算集群,為用戶提供海量,高可用,高性能,經濟及功能豐富的實時及異步數據處理服務,將原文件轉換成對 PC、TV 以及移動終端友好的格式。原文件的數據類型包括圖片、音視頻及其他各類數據。用戶通過調用七牛云智能多媒體數據處理接口對原文件可實現壓縮,轉碼,水印等數據處理功能,七牛云智能多媒體數據處理功能的詳細介紹見七牛云官網提供的功能說明文檔,開發者指南和幫助文檔。

  1. 2.定義

  2. 2.1

    服務指根據本協議向用戶提供的七牛云智能多媒體數據處理的付費服務(未付費情況,不適用本協議),不包括用戶自定義數據處理服務及第三方數據處理服務。

  3. 2.2

    數據處理作業是對原文件進行如轉碼等數據處理的任務。

  1. 3.指標項

  2. 3.1服務可用性

  3. 3.1.1

    服務承諾 99.9% 的服務可用性。統計的單元為服務 API,時間單位為分鐘。

  4. 3.1.2

    服務可用性按服務周期統計,一個服務周期為一個自然月,如不滿一個月不計算為一個服務周期。

  5. 3.1.3

    服務不可用時間指數據處理服務所提供的服務在連續的 5 分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間,不可使用的服務時間低于 5 分鐘的,不計入不可用時間。

  6. 3.1.4

    服務的不可用時間不包括日常系統維護時間、所依賴的對象存儲服務的不可用時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

  7. 3.1.5

    用戶自定義數據處理的服務可用性,由開發者自己負責保障,不適用本 SLA。

  8. 3.1.6

    第三方數據處理的服務可用性,請參考第三方數據處理的對外聲明,不適用本 SLA。

  9. 3.2私密性

  10. 用戶在七牛云智能多媒體數據處理創建的數據處理作業等資源,在未經用戶合法授權的情況下,其他用戶無法對其配置進行更改。七牛云為用戶分配最多 2 對 Access Key ID/Secret Access Key 密鑰對,從七牛云智能多媒體數據處理服務訪問接口上進行權限控制和隔離,保障用戶數據的私密性。

  11. 3.3數據持久性

  12. 七牛云智能多媒體數據處理中所提供的持久化存儲數據處理結果,在其服務定義的存儲周期內,七牛云遵循《七牛云對象存儲服務等級協議》。

  13. 3.4可審查性

  14. 依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要,在符合流程和手續完備的情況下,七牛云智能多媒體數據處理服務可以提供用戶所使用的服務的相關信息。包括關鍵組件的運行日志、運維人員的操作記錄、客戶操作記錄等信息。

  15. 3.5服務資源調配能力

  16. 服務對用戶的訪問請求不設限制,用戶可以同時處理的作業數量最多不超過用戶申請的資源限額。

  17. 3.6故障恢復能力及客服保證

  18. 七牛云智能多媒體數據處理為用戶提供全天候的運行維護,并以在線自助工單系統、客服電話報障等方式提供技術支持。七牛云具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。

  19. 客服咨詢電話:400-808-9176;服務時間:7*24 小時。

  20. 3.7網絡接入性能

  21. 七牛云智能多媒體數據處理服務對用戶不限制公網出口帶寬。七牛云采用 BGP 多線接入,保障用戶的網絡接入質量。

  22. 3.8服務計量準確性

  23. 七牛云智能多媒體數據處理服務具備準確、透明的計量計費系統。七牛云智能多媒體數據處理服務的費用在用戶的財務中心頁面明確展示計費模式與價格,用戶可自行選擇具體服務類型并按列明的價格進行購買。七牛云智能多媒體數據處理服務根據用戶的實際使用量據實結算。

  1. 4.服務賠償

  2. 4.1賠償范圍

  3. 因七牛云對象存儲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的對象存儲服務無法正常使用,七牛云對象存儲將對不可用時間進行賠償,但不包括以下原因所導致的服務不可用時間:

  4. 4.1.1

    七牛云預先通知用戶后進行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練;

  5. 4.1.2

    任何七牛云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的;

  6. 4.1.3

    用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;

  7. 4.1.4

    用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

  8. 4.1.5

    用戶自行升級操作系統所引起的;

  9. 4.1.6

    用戶的應用程序或安裝活動所引起的;

  10. 4.1.7

    用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的;

  11. 4.1.8

    不可抗力以及意外事件引起的;

  12. 4.1.9

    其他非七牛云原因所造成的不可用。

  13. 4.2錯誤率

  14. 4.2.1

    錯誤是指:

  15. 4.2.1.1

    使用七牛云服務,在每個 5 分鐘內容的所有請求數中,由七牛云服務返回的內部錯誤(錯誤狀態碼 5XX);

  16. 4.2.1.2

    當出現服務不可用且無失敗請求返回的情況,通過計算前 7 天用戶單位時間請求數的平均值,再用該平均值乘以服務不可用時間,從而計算出該情況下的失敗請求數。

  17. 4.2.2錯誤率的計算方法
  18.  

    在每個月的月初,統計上述 A、B 兩種情況的失敗請求數, 月總請求次數低于 10 萬的用戶不做統計; 通過計算上述兩種情況下的錯誤之和占總請求數(正常請求數 + 錯誤 A + 錯誤 B)的比例,從而得出上個月該用戶服務的可用性,可用性應不低于 99.8%。

  19. 4.3賠償方案

  20. 七牛云對象存儲將按照服務不可用時間的 100 倍賠償,即賠付的金額 = 發生故障前一個自然日的故障時間的平均每 5 分鐘費用 x 服務不可用時間 (每五分鐘為一個單位) x 100 倍。

  21. 4.3.1

    特殊說明:

  22. 4.3.1.1

    賠償只針對已經使用七牛云對象存儲服務并且支付費用的用戶;以七牛云抵用券形式賠償。

  23. 4.3.1.2

    服務不可用時間 = 故障開始時間 - 故障結束時間,不可用時間按照每五分鐘為單位計算,不足五分鐘的以五分鐘計算。

  24. 4.3.1.3

    如果用戶沒有使用到 24 小時,按照實際使用時長計算平均每五分鐘的費用。

  1. 5.免責聲明

  2. 詳見《七牛云服務用戶協議》中"免責條款"部分的相關內容。

  1. 6.其他

  2. 6.1

    本協議一經公布立即生效,七牛云有權隨時對協議內容進行修改。如用戶不同意七牛云對本協議相關內容所做的修改,用戶有權停止使用七牛云數據處理服務。若用戶繼續使用七牛云數據處理服務,則視為用戶接受七牛云對本協議相關內容所做的修改。

  3. 6.2

    本協議項下七牛云智能多媒體數據處理服務對于用戶所有的通知均可通過網頁公告、站內信、電子郵件、手機短信或其他方式進行;該通知于發送之日視為已送達收件人。

  4. 6.3

    本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律并受中國法院管轄。如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡量友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向上海市浦東新區人民法院提起訴訟。

  5. 6.4

    本協議構成雙方對本協議之約定事項及其他有關事宜的完整協議,除本協議規定的之外,未賦予本協議各方其他權利。

  6. 6.5

    如本協議中的任何協議無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力,本協議的其余部分仍應有效并且有約束力。

七牛云隱私權政策

上海七牛信息技術有限公司(以下稱“七牛云”或“我們”)非常重視用戶(以下簡稱“您”)的隱私和信息安全,不管您是個人用戶還是企業用戶。

我們深知個人信息對您的重要性,您使用我們的服務,即表示您信賴我們對您信息的處理方式,故我們自知七牛云的責任重大,并將盡全力保護您的個人信息的安全可靠。

本隱私權政策旨在盡量以通俗易懂的方式,協助您了解我們會收集哪些信息,為什么要收集這些信息,如何使用、保障這類信息,以及您如何管理并控制自己的信息權利等內容。

在注冊、瀏覽或使用七牛云服務前,您確認您已審慎閱讀、充分理解并接受本政策各條款內容(未成年人應在法定監護人陪同下閱讀),特別是限制或者免除責任的條款(包括管轄條款),該類條款將以加粗和 / 或加下劃線等顯著形式提示您注意

如果您有任何疑惑、意見或建議,我們非常樂于聽取并歡迎您通過本政策載明的聯系方式與我們取得聯系,我們將為您解答。

本政策將幫助您了解以下內容:

  1. 一、定義
  2. 二、我們如何收集和使用您的個人信息
  3. 三、我們如何使用 Cookie 和同類技術
  4. 四、我們如何披露 / 共享、轉讓您的個人信息
  5. 五、我們如何保護您的個人信息
  6. 六、您的權利
  7. 七、我們如何處理兒童的個人信息
  8. 八、適用范圍
  9. 九、本政策如何更新
  10. 十、聯系方式
  1. 一、定義

  2. 1.

    “七牛云”或“我們”:除非另有特別說明,在本政策中指上海七牛信息技術有限公司。

  3. 2.

    “第三方”:指并非因為和我們有共同所有權或控制權而存在相關關系的公司或人(即非關聯公司)或者其他非相關的個人。

  4. 3.

    “個人信息”:個人信息:指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。本隱私政策所指個人信息請見“我們如何收集和使用您的個人信息”這一條款中的所一一列明的類型。

  5. 4.

    “個人敏感信息”:指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。本隱私政策中涉及的個人敏感信息可能包括:您的財產信息(包括銀行賬號及充值信息等虛擬財產信息);個人身份信息(包括身份證);網絡身份識別信息(包括賬戶名、賬戶昵稱、郵箱地址及與前述有關的密碼);其他信息(包括通訊錄、個人電話號碼、手機號碼、行程信息、網頁瀏覽記錄、住宿信息、精準定位信息)。對于本隱私政策中列示的如上個人敏感信息,為便于您在閱讀時有所警覺,我們除在此統一定義并列示外,另仍然會在本隱私政策中以字體加粗、加下劃線,或單獨指出等突出顯示的方式再行提示您注意

  6. 5.

    “非個人信息”:指不能識別或關聯個人的信息。包括匿名化信息(不可復原),以及作為企業用戶中業已由相關主管部門公示披露的全部非個人信息(例如企業聯系地址、聯系方式、營業年限、企業規模、從事行業、主營業務、主要產品、網站域名等)。

  1. 二、我們如何收集和使用您的個人信息

  2. 我們僅會出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的個人信息:
  3. (一)幫助您注冊成為七牛云用戶
  4. 為助您成為七牛云用戶,以便我們為您提供注冊用戶服務(例如成為注冊用戶后即可登陸個人中心查看各類信息,或有資格參與優惠政策等用戶活動),您將通過七牛云中的注冊頁面注冊帳號。您在注冊帳號的過程中,您會向我們直接提供電子郵箱地址、手機號碼、您設定的賬號密碼(加密)、手機驗證碼之個人敏感信息,您提供的電子郵箱在注冊成功后將作為您之后登陸我們服務的登錄賬號,并且我們使用電子郵箱地址、手機號碼這類個人信息發送驗證碼信息以供您提交驗證身份是否有效以及進行密碼找回。

    您知悉,我們收集手機號碼、電子郵箱地址信息是為了滿足相關法律法規的網絡實名制要求,若您不提供這類信息,將無法正常使用我們的注冊用戶服務。當然,在注冊過程中,您也可以選擇提供您的現居省份和現居城市信息,以便于我們向您提供更為優質的服務,您若不提供該類信息并不會影響您的注冊流程并使用我們的注冊用戶服務。

    如果您已經登錄了自己的七牛云帳號,則您可以在登陸賬號后向我們提供并完善您的昵稱、聯系地址、QQ 號、個人網址信息,您可選擇拒絕提供該類信息,這不影響您正常使用七牛云注冊用戶功能,如果您選擇提供,我們均視為可關聯的個人信息予以保護。

    我們亦友情提示您,即使您不向我們提供任何個人信息,您也能夠完全瀏覽我們官方網站的所有公開信息。

  5. (二)為您提供七牛云技術服務
  6. 1.

    您直接向我們提供的信息

    為向您提供我們的基礎核心技術服務(包括對象存儲、云主機、云數據庫、融合 CDN、內容審核等,具體請詳見七牛云官方網站所實時展示的服務內容),我們向您提供了多種實名認證形式。

    當您選擇使用支付寶認證方式時,您需要向我們提供您的真實姓名、身份證號、身份證正反面照片、個人網址(選填)信息,并授權第三方授權我們通過“支付寶”服務驗證您的個人信息。當您選擇使用銀行轉賬驗證認證方式時,您需要向我們提供您的真實姓名、身份證號、身份證正反面照片、個人網址(選填)信息,并同時向我們提交包括開戶銀行賬號、開戶銀行以及支行信息之財務信息,以便我們通過向該開戶銀行賬號轉賬部分零錢以驗證您的真實信息。您知悉,我們可能將該類非文字身份證明信息轉化為文字類個人信息(姓名、性別、身份證號、民族、地址)保存。

    您應當知悉,七牛云各類技術服務均屬于我們的基礎核心業務功能,如果您不提供上述列示的個人信息并通過實名認證,您將無法享受我們提供的基礎核心技術服務

  7. 2.

    在您使用服務過程中我們收集的信息

    為實現我們的核心技術服務,我們另可能會在您使用服務過程中,收集您的如下信息,我們可能收集:1) 設備信息:包括設備名稱、設備型號、設備設置、識標符、地區和語言設置、使用習慣、操作系統版本以及用于訪問服務的設備的設置、設備異常信息;2) 日志信息:當您使用我們的網站或相關客戶端提供的服務時,我們會自動收集您對我們服務的詳細使用情況,作為有關網絡日志保存。包括您的搜索查詢內容、IP 地址、瀏覽器的類型、電信運營商、使用的語言、訪問日期和時間及您訪問的網頁記錄;3) 位置信息:包括設備的 GPS 信號或附近的 WiFi 接入點的相關信息、設備定位所在區域 ID、網絡服務提供商 ID。

    請注意,單獨的設備信息、日志信息等是無法識別特定自然人身份的信息。但是,如果我們將這類非個人信息與其他信息結合用于識別特定自然人身份,或者將其與個人信息結合使用,例如將以上信息和您的帳號相關聯時,則在結合使用期間,這類非個人信息將被視為個人信息,除取得您授權或法律法規另有規定外,我們會將該類個人信息做匿名化、去標識化處理

  8. (三)為您提供互動功能和發出業務通知
  9. 當您通過七牛云與我們或其他用戶進行通信、反饋、分享等互動時,我們將收集并使用您提交的姓名(昵稱)、手機號碼、電子郵箱地址等聯系信息。您在使用我們提供的技術指導或技術支持服務時,您需要向我們提交工單信息和我們反饋互動;您可以通過我們的“問答社區”欄目進行評論、互動;

    我們向您提供好友邀請服務,您提供您好友的電子郵箱地址并自行選擇發送郵件邀請活動或分享相關活動至您的其它帳號平臺以作共享互動等。

    我們將在用戶協議或隱私權政策更新后及時向您發出通知以保障您的權益。另外,我們將通過您的聯系信息告知您和其它用戶之間的互動回復結果,告知您帳號實名認證結果反饋、權利人或用戶的投訴舉報通知以及解決您反饋的問題等。

  10. (四)改善我們的產品或服務
  11. 為了改善我們的產品、服務并開發給您更好的服務,我們將會使用您的個人信息。但您應當知悉的是,一般情況下,我們為此目的僅使用采用匿名化處理后的綜合信息和統計性信息,并不會識別到您個人,我們將會利用此類信息進行數據分析和研究及開展審計。

    我們通過此類信息綜合判斷七牛云的某一產品、解決方案或功能設置的必要性,可能會請用戶參與各類反饋、互動以便推出新的產品和服務(例如和公司業務聯系人手機、電子郵件溝通等),為了改善我們的產品或服務,在取得您同意的情況下,我們可能將您的個人信息與第三方數據匹配形成間接用戶畫像,以便我們進行產品研發或者有針對性地(通過郵寄、電子郵件、電話)向您提供服務信息。您也可通過聯系七牛云客服的方式告訴我們,我們將不再收集您的信息用于以上場景,這不會影響您正常使用七牛云的核心技術功能。

  12. (五)開展營銷和推廣活動
  13. 我們所收集的個人信息將被用于向您推廣、介紹產品和服務。例如,通過電子郵箱地址以及手機號碼的方式,向您發送產品和服務商業信息內容。當然,您有權根據我們在頁面上設置的功能或通過我們附帶告知的退訂方式,選擇不接收該類產品和服務的推廣、介紹信息

  14. (六)為您提供安全保障
  15. 我們所收集的個人信息將用于確保我們產品和服務的安全性和可靠性,并防范網絡欺詐、網絡攻擊和入侵等,更準確地識別違反法律法規或七牛云相關協議規則的情況。我們可能使用或整合您的帳號信息、設備信息、軟件使用信息以及我們關聯公司、合作伙伴取得您授權或依據法律共享的信息,用于進行身份驗證、檢測及防范安全事件,并依法采取必要的記錄、審計、分析、處置措施。

  16. (七)征得您授權同意的例外
  17. 根據相關法律法規及個人信息保護規范的規定,在以下情形中,我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意:

  18. 1.

    與國家安全、國防安全有關的;

  19. 2.

    與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

  20. 3.

    與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

  21. 4.

    出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的;

  22. 5.

    所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的;

  23. 6.

    從合法公開披露信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

  24. 7.

    根據您的要求簽訂合同所必需的;

  25. 8.

    用于維護我們產品或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品或服務的故障;

  26. 9.

    對您個人信息進行技術處理,使您的主體無法被識別,且處理后的信息不能被復原的信息(不屬于個人信息);或對您個人信息進行去標識化技術處理并保障安全的情況下;

  27. 10.

    法律法規或相關規范規定的其他情形。

  1. 三、我們如何使用 Cookie 和同類技術

  2. (一)Cookie
  3. 為確保七牛云正常運轉、為您獲得更輕松的訪問體驗、向您推薦您可能感興趣的內容或廣告等,我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為 Cookie 的小數據文件。Cookie 通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。例如,借助于 Cookie,網站及客戶端能夠存儲您的注冊賬號、郵箱、密碼(加密)和偏好等數據,Cookie 還可以幫助我們統計流量信息,分析頁面設計和廣告的有效性。

    七牛云啟用 Cookie 的目的與大多數網站或互聯網服務提供商啟用 Cookie 的目的一樣,即改善用戶體驗。我們不會將 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。您可以通過各類不同瀏覽器自帶的功能清除設備上保存的所有 Cookie,但如果您這么做,則需要在每一次使用七牛云時親自更改用戶設置。您可通過自行修改您設備瀏覽器設置的方式拒絕或管理 Cookie。

  4. (二)網站信標和像素標簽
  5. 除 Cookie 外,我們還可能使用網站信標和像素標簽等其他同類技術。例如,我們向您發送的電子郵件可能含有鏈接至我們的點擊 URL,如果您點擊該鏈接,我們則會跟蹤此次點擊,幫助我們了解您對產品或服務偏好并改善客戶服務。網站信標通常是一種嵌入到網站或電子郵件中的透明圖像,借助于電子郵件中的像素標簽,我們能夠獲知電子郵件是否被打開,幫助我們判斷向用戶發送電子郵件的數量或者是否要向用戶發送電子郵件。如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤,則可以隨時從我們的寄信名單中退訂。

  1. 四、我們如何披露 / 共享、轉讓您的個人信息

  2. (一)何時披露共享以及可能向誰披露 / 共享
  3. 未經您的同意,我們將不會向第三方披露或共享您的信息。在獲取您的同意后,為了向您提供服務,在以下情況下,我們可能向下列實體披露或共享您的信息

  4. 1.

    在獲得您(以及監護人)的明確同意或授權或您主動選擇的情況下共享。

  5. 2.

    關聯公司:您的個人信息可能會與七牛云的關聯公司共享。我們只會共享必要的個人信息,且受本隱私權政策中所聲明目的的約束。關聯公司如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意

  6. 3.

    與授權合作伙伴共享:僅為實現本政策中聲明的目的,我們的某些服務將由授權合作伙伴提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。

  7. a)

    為實現廣告推送,與廣告、統計分析類合作伙伴的共享。七牛云僅會向這些合作伙伴提供無法識別您個人身份信息的用戶畫像標簽及去標識化或匿名化后的統計類信息,以幫助其在不識別您個人身份的前提下提升廣告有效觸達率。除非得到您的許可,否則我們不會將您的個人身份信息(指可以識別您身份的信息,例如姓名或手機號碼,通過這些信息可以聯系到您或識別您的身份)與提供廣告、分析服務的合作伙伴共享。

  8. b)

    與供應商、服務提供商和其他合作伙伴的共享。我們將信息發送給支持我們業務的服務提供商、智能設備供應、系統服務提供商和其他合作伙伴(如硬件廠商、電信運營商、云服務商),這些支持包括提供技術基礎設施服務、分析我們服務的使用方式、提供客戶服務、違法違規事件調查、支付便利或進行學術研究和調查。我們會與共享的對象簽署嚴格的數據保護協議,要求他們按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。如果我們共享您的個人敏感信息或授權合作伙伴改變個人信息的使用及處理目的,將再次征求您的授權同意。

  9. c)

    在法定情形下的共享。我們可能會根據法律法規規定、訴訟爭議解決需要,或按行政、司法機關依法提出的要求,對外共享披露您的個人信息。例如,如果我們確定您出現違反法律法規或嚴重違反七牛云相關協議規則的情況,或為保護七牛云及其關聯公司用戶或公眾的人身財產安全免遭侵害,我們可能依據法律法規或平臺相關協議規則披露關于您的個人信息,包括相關違規行為以及七牛云平臺已對您采取的措施。例如,若您使用的賬號或對您用戶上傳非法視頻、違規視頻等任何內容而嚴重違反我方平臺規則、觸犯法律法規和/或違背公序良俗,造成重大社會影響,給我方平臺造成聲譽損失,我們可能會公開披露您的信息與處罰情況。

  10. (二)轉讓信息及例外
  11. 我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

  12. 1.

    在獲取明確同意的情況下轉讓。

  13. 2.

    在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此隱私權政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

  14. (三)公開披露
  15. 我們僅會在以下情況下,且采取符合業界標準的安全防護措施的前提下,才會公開披露您的個人信息:

  16. 1.

    根據您的需求,在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息。

  17. 2.

    根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下,我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下,當我們收到上述披露信息的請求時,我們會要求必須出具與之相應的法律文件,如傳票或調查函。我們堅信,對于要求我們提供的信息,應該在法律允許的范圍內盡可能保持透明。我們對所有的請求都將進行慎重的審查,以確保其具備合法依據,且僅限于執法部門因特定調查目的且有合法權利獲取的數據。

  18. (四)共享、轉讓、公開披露用戶信息時事先征得授權同意的例外
  19. 以下情形中,共享、轉讓、公開披露您的用戶信息無需事先征得您的授權同意:

  20. 1.

    與國家安全、國防安全有關的;

  21. 2.

    與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

  22. 3.

    與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

  23. 4.

    出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

  24. 5.

    您自行向社會公眾公開或向交易對手提供的個人信息;

  25. 6.

    從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如新聞報道、政府信息公開等渠道;

  26. 7.

    評價信息或法律法規規定必須披露的信息。例如云市場為構建誠信交易環境,您的信用評價信息(星級、客戶評價)需要被公開分享。若您是服務商,您應當根據適用的法律法規和市場規則的要求,公開分享企業或者自然人經營者的相關信息;

  27. 8.

    其他法律法規等規定的情形。

  1. 五、我們如何保護您的個人信息

  2. (一)安全的例外
  3. 我們采取了合理的實際措施和技術措施,以保護所收集的與服務有關的信息。但是請注意,雖然我們采取了合理的措施保護您的信息,但沒有任何網站、Internet 傳輸、計算機系統或無線連接是絕對安全的。請您妥善保護自己的個人信息,僅在必要的情形下向他人提供。如您發現自己的個人信息泄密,尤其是您的賬戶及密碼發生泄露,請您立即聯絡在線客服,以便我們采取相應措施

  4. (二)我們采取的安全措施
  5. 我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據遭到未經授權的訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息。我們特別采取了以下措施:

  6. 1.

    我們會將收集的您的個人信息進行去標識化處理,從而降低其他組織或個人通過去標識化個人信息識別到您的風險。我們使用 SSL 對許多服務進行加密。我們會審查信息收集、存儲和處理方面的做法(包括物理性安全措施),以避免各種系統遭到未經授權的訪問。

  7. 2.

    我們已經獲得由英國標準協會(BSI)iso27001 信息安全管理體系認證,以及中國信息通信研究院(工信部電信研究院)的可信云服務認證,能夠有效保障您的信息系統安全、知識產權、商業秘密等。

  8. 3.

    我們只允許那些為了幫我們處理個人信息而需要知曉這些信息的七牛云員工、授權代為處理的服務公司的人員訪問個人信息,而且他們需要履行嚴格的合同保密義務,且適時進行相關安全培訓,如果其未能履行這些義務,就可能會被追究法律責任或被終止其與七牛云的關系。

  9. 4.

    對我們來說,您的信息的安全非常重要。因此,我們將不斷努力保障您的個人信息安全,并實施存儲和傳輸全程安全加密等保障手段,以免您的信息在未經授權的情況下被訪問、使用或披露。同時某些加密數據的具體內容,除了用戶自己,其他人都無權訪問。

  10. 我們在傳輸和存儲您的個人敏感信息時,會采用加密等安全措施;存儲個人生物識別信息時,將采用技術措施處理后再進行存儲,例如僅存儲個人生物識別信息的摘要。

  11. (三)安全事件應急處置
  12. 在發生個人信息安全事件后,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

  13. (四)保存期限和地域
  14. 您在使用七牛云期間,我們將持續為您保存您的個人信息,但相關信息將以實現目的所必需的最小化時間進行保存,否則,我們將對個人信息進行刪除或匿名化處理。如果您注銷帳號或主動刪除上述信息,七牛云將依據網絡安全法等法律法規規定在您刪除后 6 個月內繼續保存您的信息

  15. 七牛云會按照法律法規的規定,將在境內運營過程中收集和產生的個人信息存儲于中華人民共和國境內,且不會將該等信息向境外進行傳輸。如七牛云因業務發展需要,需向境外進行傳輸的,將明確告知并征得您的同意。

  1. 六、您的權利

  2. (一)個人信息訪問權
  3. 您有權訪問您的個人信息,但法律法規規定的例外情況除外。如果您想行使數據訪問權,可以在七牛云網站來登錄您的帳號。具體而言,您可以通過在七牛云“個人面板-個人信息”訪問您帳號下的信息內容

  4. (二)個人信息更正權
  5. 當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時,您有權要求我們做出更正或自行通過登陸帳號更正,通過在七牛云“個人面板-個人信息/安全設置”更改您的個人信息。在更新您的個人信息時,我們可能會要求您先驗證自己的身份(如向您電子郵箱或手機號碼發送驗證信息),然后再處理您的請求。

  6. (三)個人信息刪除權。在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:
  7. 1.

    如果我們處理個人信息的行為違反法律法規;

  8. 2.

    如果我們收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意;

  9. 3.

    如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定;

  10. 4.

    如果您不再使用我們的產品或服務,或您注銷了帳號;

  11. 5.

    如果我們不再為您提供產品或服務。

  12. (四)改變您授權同意的范圍
  13. 每個業務功能需要一些基本的個人信息或設備權限才能得以完成。對于額外收集的個人信息的收集和使用,以及您當時認為不必要的設備權限,您可以隨時通過在線客服或以站內信的方式給予或收回您的授權同意,我們會及時給以回復。當您收回同意后,我們將不再處理相應的個人信息。但您收回同意的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

  14. (五)個人信息主體注銷帳號
  15. 在您的帳號內無資源、無任何未支付的費用、無爭議糾紛時,您可通過提交工單注銷帳號。請注意,您注銷賬號的行為是不可逆的行為,在注銷賬號之后,您將無法通過已注銷的賬號獲得七牛云提供產品或服務,我們將刪除或匿名化有關您賬號的一切信息,并保證這些信息不會泄露,但法律法規另有規定要求保存的數據除外。

  16. (六)個人信息主體獲取個人信息副本
  17. 在法律法規允許的范圍內,您有權獲取您的個人信息副本,您可通過聯系在線客服進行處理。在技術可行、成本合理的的前提下,我們還可按您的明確要求,直接將您的個人信息副本傳輸給您指定的第三方。

  18. (七)約束信息系統自動決策
  19. 在某些業務功能中,我們可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制做出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益,您有權要求我們做出解釋,我們也將提供適當的救濟方式。

  20. (八)投訴舉報及響應
  21. 當您有其他的投訴、建議或相關問題時,請通過本政策的聯系方式與七牛云公司聯系。我們將盡快審核所涉問題,并在驗證您的用戶身份后及時予以回復,一般在三十天內作出答復。當然,如您不滿意,您也可以通過向主管機關提出投訴舉報

    對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求,我們可能會予以拒絕。此外,如果您的請求直接涉及國家安全、國防安全、公共衛生、犯罪偵查等和公共利益直接相關的事由,或者可能導致您或者其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害,我們可能無法響應您的請求。

  22. (九)有權獲得停止運營的告知
  23. 如果七牛云終止服務或運營,我們將及時停止收集您個人信息的活動,并且會至少提前三十日將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您,并在終止服務或運營后對所持有的您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

  1. 七、我們如何處理兒童的個人信息

  2. 七牛云產品和服務主要面向非自然人。如果沒有父母或監護人的同意,兒童不得創建自己的用戶帳號。對于經父母同意而收集兒童個人信息的情況,我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護兒童所必要的情況下使用或公開披露此信息。您注意,我們將不滿 14 周歲的任何人均視為兒童。

    如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母同意的情況下收集了兒童的個人信息,則會設法盡快刪除相關數據

  1. 八、適用范圍

  2. 為確保流暢的七牛云使用體驗,您可能會收到來自第三方提供的內容或網絡鏈接。我們對此類第三方無控制權。您可選擇是否訪問第三方提供的鏈接、內容、產品和服務。我們無法控制第三方的隱私和數據保護政策,此類第三方不受到本政策的約束。在向第三方提交個人信息之前,請參見這些第三方的隱私保護政策。

    您應當清楚無誤地知悉,本隱私權政策不適用于其他第三方向您提供的服務,例如,七牛云云市場上的服務商(例如直播服務商)依托七牛云向您提供服務時,您向該類服務商提供的信息不適用本隱私權政策。我們也建議利用我們云服務而再向您用戶提供服務的企業用戶,應當另行與您的用戶約定隱私權政策

  1. 九、本政策如何更新

  2. 基于互聯網日新月異的特性,我們保留不時更新或修改本政策的權利。我們會通過不同渠道向您發送變更通知。對于本隱私權政策變更,我們會將最新版隱私權政策發布在我們的網站或七牛云顯著位置上,或向您發布單獨的通知(如電子通知),提醒您隱私權政策的任何變更

    雖然本隱私權政策容許調整,但是未經您同意,我們不會削弱您按照本隱私權政策所應享有的權利,除非通過您提供的電子郵件地址向您發送通知或發布網站公告。

  1. 十、聯系方式

  2. 您對七牛云及本隱私權政策有任何疑惑、意見或建議,您可通過撥打客服熱線或提交工單的方式來取得我們的聯系。

    為保障我們高效處理您的問題并及時向您反饋,需要您提交身份證明、有效聯系方式和書面請求及相關證據,我們會在驗證您的身份后處理您的請求。

版本發布日期:2019 年 3 月 8 日

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